Обмен и возврат товара

Каждый заказ мы выкупаем на iHerb.com персонально под покупателя и везём из США. Поэтому обмен и возврат по причине «передумал» или «не подошло» не производится: биологически активные добавки относятся к пищевой продукции, как и обычные продукты питания.

Если с заказом что-то не так, мы возвращаем деньги за позицию.

Когда мы возвращаем деньги

товар с производственным браком: испорчен, потерял вид или не годен к приёму;
упаковка вскрыта или повреждена;
пришёл не тот товар или позиции нет в посылке;
на момент получения истёк срок годности;
посылка повреждена или утрачена при доставке: все посылки застрахованы на полную стоимость на всех этапах.

Возвращать товар обратно при этом не нужно.

Как сообщить о проблеме

Напишите на info@iherb-russia.org, как только обнаружили: укажите номер заказа и название позиции.
Приложите фото товара и упаковки, включая маркировку со сроком годности.
Мы разберём обращение и вернём деньги тем же способом, каким вы оплачивали заказ.

Отказ от заказа

Отменить заказ можно, пока он не отправлен с iHerb. Напишите нам сразу после оформления, мы отменим заказ и вернём оплату. После отправки на наш склад отменить заказ и вернуть деньги уже нельзя: iHerb эти средства нам тоже не возвращает.

Остались вопросы

Пишите на info@iherb-russia.org или загляните в раздел Вопросы и ответы. Сроки и службы доставки описаны на странице Доставка, способы оплаты на странице Оплата.