Как выбрать товары?
Для поиска товаров можно пойти двумя путями: воспользоваться поиском на сайте или выбрать нужную категорию и найти нужный товар там. Бывает так, что вы, например, знаете, что вам нужен Витами С от производителя NOW Foods. Тогда вам будет удобнее зайти в "Каталог" -> "Пищевые добавки" -> "Витамины" -> "Витамин С"
Далее в фильтре слева в поле "Бренд" Выбрать NOW Foods.
В результате система вам покажет все товары
Как мне сделать заказ на сайте?
Наш сайт сделан как обычный интернет-магазин. Вам нужно выбрать интересующие вас товары, положить их в корзину в необходимом количестве и перейти к оформлению заказа. На странице оформления заказа вам нужно заполнить все поля. Перед подтверждением заказа обязательно ознакомьтесь со всеми условиями оферты и политикой конфиденциальности. Пожалуйста, перед подтверждением заказа, внимательно проверьте контактные данные (телефон и e-mail), так как на них будут приходить важные сообщения. После оформления заказа, мы сначала проверяем наличие на iHerb и только после этого открываем возможность оплатить заказ.
Какие гарантии?
1) Чеки. Во многом, большая часть гарантий клиентам предоставляет действующее законодательство РФ. После оплаты заказа вам не электронную посту придет электронный чек, который будет для вас являться официальным документом в случае каких-либо вопросов.
2) Все посылки на всех этапах страхуются и в случае, если посылка будет повреждена или утрачена, мы вернем вам полную стоимость заказа.
3) Все заказы мы делаем только на официальном сайте iHerb, в качестве подтверждения можем предоставить скриншот любого заказа.
Не отображаются пункты выдачи заказа моего города
Скорее всего вы неверно указали ваш населенный пункт. Проверьте, пожалуйста, правильность на странице оформления заказа.
Не приходит одноразовый код для регистрации/авторизации
Скорее всего код попадает в папку "Рассылки" или "Спам". Проверьте, пожалуйста, эти папки, скорее всего ваш проверочный код где-то там. Если вы отправили несколько запросов и система больше не дает это сделать, нужно немного подождать, 10-15 минут. и повторить попытку
Как долго вы проверяете наличие?
Обычно это занимает не много времени. Стараемся сделать это максимально быстро. В том случае, если с вашим заказом все в порядке, мы направляем вам уведомление о проверке заказа и ссылку на сам заказ для удобства оплаты. Если вы делали заказ с компьютера, то после поступления уведомления о проверке, вы можете просто обновить страницу вашего заказа, нажав F5 на клавиатуре. Страница заказа обновится и кнопка оплаты будет активна.
У вас есть рассрочка. Как она работает?
Да, действительно, для вашего удобства мы запустили возможность оплачивать ваши заказы в рассрочку. Это совместный продукт с нашими банками-партнерами. По сути, это обычный кредит, только клиент суммарно выплачивает ровно ту сумму, которая была указана в заказе. Оформить рассрочку очень просто, достаточно в поле "Способ оплаты" на странице оформления заказа выбрать удобный вам период рассрочки: 3,4 или 6 месяцев. После проверки заказа на наличие кнопка оплаты будет активна и вы, после нажатия на нее, попадете на страницу банка оформления рассрочки.
Я хочу сделать изменения в созданном заказе, но не могу этого сделать. Мне создавать новый заказ?
Лучше всего написать нам в чат, мы всегда стараемся оперативно помочь вам. Просто напишите что хотите поменять в заказе: товар, адрес или способ доставки, способ оплаты. Мы постараемся как можно быстрее внести изменения.
Как происходит доставка?
Все заказы мы выкупаем только на официальном сайте iHerb.com и доставляем из США. После выкупа ваши посылки попадают на наш склад в США и готовятся в транспортировке в РФ. С момента оплаты вашего заказа до прибытия на территорию РФ проходит примерно 2 недели. По прибытии в Россию, ваши посылки попадают на таможенное оформление в ФТС РФ. Таможня не занимает много времени, если все оформлено правильно и у инспекторов нет вопросов. Как правило, уже на следующий рабочий день мы передаем ваш заказ для доставки по РФ в выбранную вами службу доставки. Когда посылка будет доступна для получения на пункте выдачи заказов, вам на электронную почту и телефон придут все инструкции как забрать вашу посылку.
Как происходит таможенное оформление?
Все процедуры по выкупу, доставке и таможенному оформлению мы берем на себя. От вас нужны только ваши персональные данные, которые у вас запросит наш брокер. Вам остается только вовремя забрать посылку по прибытии на пункт выдачи заказов.
Как мне предоставить свои персональные данные брокеру?
После того, как ваш заказ был отгружен, вам на телефон в виде смс и на электронную почту от брокера поступит сообщение со ссылкой на страницу ввода персональных данных. Вам нужно будет перейти по этой ссылке и ввести ваши данные: ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта и ИНН. Система автоматически проверяет введенные данные, и, если робот, который проверяет корректность введенных данных, обнаружит возможные несоответствия, то система запросит дополнительно приложить скан паспорта и ИНН.
У меня не получилось ввести свои данные и ссылка недоступна
Ссылки, которые присылает брокер одноразовые, и повторно перейти по ним уже не получится. Если вдруг так случилось, вы можете написать нам любым удобным способом, мы сделаем запрос на обновление ссылки.
Можно ли отказаться от оплаченного заказа?
Да, можно. Но только до того момента, пока ваш заказ не был отправлен с iHerb. С того момента, как заказ отправлен на наш склад, мы не можем отменить заказ и вернуть денежные средства, так как iHerb нам их тоже не вернет.
Посылка пришла на пункт выдачи заказов, но я не успеваю ее забрать. Что мне делать?
Очень важно забирать посылки вовремя, так как невостребованные посылки отправляются на наш склад в Москве. Это долгий процесс, даже в пределах Москвы возврат может доходить до двух недель. Поэтому, если у вас не получается забрать посылку вовремя, пожалуйста, свяжитесь со службой доставки и попросите продлить срок хранения. Или напишите нам, мы подскажем что надо сделать чтоб получить заказ.
Телефоны для связи со службами доставки:
- 5post: 8-800-511-88-00
- Boxberry: 8-499-391-56-22
- СДЭК: +7-495-009-04-05, либо чат на сайте cdek.ru
- Курьерская служба (КСЕ): +7-495-787-77-47
Не успел забрать посылку и она вернулась отправителю. Что мне делать?
Да, к сожалению, такое бывает. Но, ничего страшного посылка не едет обратно в США, а едет на наш склад в Москве. К сожалению, это почти всегда долгий процесс. Только дорога от клиента до нашего склада в Москве может занимать до 2-х недель в пределах Москвы. Из других городов и того дольше. Что ж, раз уж это случилось, напишите нам в чат, нам мы вас подробно проинструктируем что делать дальше. Добавим лишь что повторная отправка будет платная, в среднем составляет 500р, но сильно зависит от веса, габаритов и города куда везем.
